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[主观题]

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第1题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A.高度满意

B.满意

C.抱怨

D.忠诚

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第2题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第3题

从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A.感知质量

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

E.感知价值

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第4题

顾客最终是否购买产品的依据是由()决定的。

A.顾客感知价值

B.顾客的需求

C.顾客满意

D.产品的实际价值

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第5题

顾客满意指的是：（)

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

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第6题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第7题

顾客感知价值是指顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的认知价值。()

顾客感知价值是指顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的认知价值。( )

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第8题

当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)

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第9题

顾客感知价值是指顾客从某一特定供应品中期望的由经济、功能和心理利益组成的认知价值。()

顾客感知价值是指顾客从某一特定供应品中期望的由经济、功能和心理利益组成的认知价值。( )

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