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[判断题]

服务信息是公司为顾客或客户附加服务内容的信息。（)

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第1题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第2题

()是信息服务的四个基本构成要素。

A.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务内容

B.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务者

C.信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容

D.信息技术、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容

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第3题

短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（)。

A.增值服务

B.渠道交易情况信息

C.信息查询

D.账户特殊操作信息

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第4题

（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第5题

在餐厅服务过程中, （）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第6题

在进行餐厅服务过程中, （）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第7题

网络客户服务的层次中最高的是()

A.单向信息服务

B.初步个性化信息服务

C.个性化互动服务

D.客户化服务

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第8题

服务沟通的目的是以顾客可以理解的语言,传递给顾客信息,或者更新顾客已经拥有的有关服务交易的信息（）

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第9题

信息服务的基本构成要素包括：（)。

A.信息策略与方法

B.信息服务对象

C.信息服务者

D.信息服务内容

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