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[判断题]

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉的处理率。（)

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第1题

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率ABC。（)

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第2题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

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第3题

普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。（)

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第4题

面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理。（)

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第5题

在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管。（)

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第6题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（)。

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

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第7题

面对客户投诉，客服代表表现的比对方更激动能够快速平息对方的情绪。（)

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第8题

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)

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第9题

中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南，包含投诉方式及投诉处理流程信息。（)

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第10题

在投诉处理的过程中，客户会提出各种各样的要求，处理人员在尽量确保客户的满意的情况下，也要保持服务的底线。（)

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