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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

市民服务热线承办单位包括（)，具体承办市民服务热线工作。①各区政府、②市政府各部门③各类社会自组织④提供公共服务的企事业单位

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第1题

12345市民服务热线工作绩效考核对象为承办市民服务热线诉求的各区政府、市政府各部门以及提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，将考核对象划分为（)七类，实行分类考核。

A.区政府类，行政执法管理部门类

B.城建管理部门类，经济社会管理部门类

C.科教文卫管理部门类，社会团体类

D.企事业单位类

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第2题

市政府办公厅承担市民服务热线领导小组办公室职责：负责市民服务热线日常管理。（)

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第3题

对热线回访发现承办单位存在办理不到位、谎报瞒报等情况，承办单位应对事实认定、诉求认定、解决结果和市民评价等环节进行复核，()个工作日内完成复核工作，并向热线提交复核报告，回复当事人。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第4题

12345市民服务热线工作绩效考核内容有：市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。（)

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第5题

市民服务热线运营中心和承办部门在受理、办理市民来电事项过程中，应当严格遵守保密纪律，不得泄露（)，不得将市民身份信息或诉求内容透露或转交给与事项办理无关的第三方。

A.国家机密

B.商业秘密

C.公民要求保密的内容

D.不宜公开的内容

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第6题

存电事项经审核批准报备后，市民再次来电转送各承办单位或部门的工单，不纳入热线满意度测评。（)

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第7题

市热线办和市政府督查室对承办单位办结认定的真实性、严谨性按照一定比例抽查监督，对工单受理、办理情况异常的承办单位，市热线办将加大抽查比例。（)

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第8题

12345市民服务热线工作绩效考核中经抽查核实，减分情况包括（)。

A.办结报告存在谎报瞒报、不当办结的

B.落实市领导批示或推进全市重点工作不力的

C.被列入重点督办且问题仍未解决的，工作中存在严重推诿扯皮的

D.被市民服务热线通报点名批评的

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第9题

上海12345热线事项受理渠道有（)。

A.市民服务热线电话

B.热线网站

C.手语视频系统

D.双向转送

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第10题

热线事项办理完毕后，市民、企业要求出具书面答复意见的，承办单位或有权处理部门可以依法作出（)的处理决定。

A.出具

B.出具或不出具

C.不出具

D.需协调

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第11题

鼓励社会力量参与热线事项督查督办、沟通来电市民机制，社会力量包括人大代表、政协委员、市民代表、市民巡防员和媒体记者等。（)

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