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[判断题]

完善采集运维闭环管理功能，优化工单合并等功能，减少工单重复派发。（)

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第1题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

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第2题

中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中，需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统，实现智能组网（)等功能。

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

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第3题

合并工单（选填项)的使用是在对于同一故障引起多位客户的重复报修的情况下，应进行工单“合并”操作。（)

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第4题

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)

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第5题

所有类型工单均可以进行工单合并。（)

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第6题

故障工单派发,若地址与户号不符,应根据户号来选择派发。（)

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第7题

故障工单流转各环节均可以对工单进行合并，在对工单进行合并操作时，要经过核实，不得随意合并。（)

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第8题

集团公司、在线公司派发投诉工单时效标准为10分钟。（)

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第9题

工单执行管理制度中规定工单系统发生故障不能及时接收工单时，应及时向工单主要派发单位说明情况，采取临时措施，避免发生责任性超时限工单。（)

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第10题

故障类工单遇到地址不清导致市、县公司频繁退单，接单后应立即与相关单位电话联系，再将工单进行派发。（)

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第11题

工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

工单管理有派发工单、（)、审核报结工单、（)和工单的考核等环节。

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