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第8题
以下哪些情形的人员才可允许进入厂区（）
A.携带易燃易爆及危险品且未持相关证件，未经相关部门确认
B.因公来访人员但拒绝登记和检查者
C.证件齐全且经相关部门确认的供应商拜访交流者
D.来访人员报不清受访部门及受访者
第9题
来访人员不配合登记核查、登记时应与来访人员沟通，经业户同意后，方可放行，向来访人员致歉、请予理解，有礼有节，自信、得体，与被访业户沟通，确认来访人员事宜，值班人员处理失当，导致业户行为过激时，领班（主管、经理）及时到位、赔礼道歉，不争论对错，严防矛盾扩大和升级，尽量安抚业户情绪，化解矛盾纠纷，内部做好值班人员的思想工作（）
第10题
物业服务中心门岗人员在接待来访客户时，下述哪项描述是错误的：（）
A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。
D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
第11题
接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（);与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。
A.来访人反映问题的主要情节及要求
B.来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因
C.来访人的异常、过激言行
D.以上都是
