题目内容
（请给出正确答案）
A.行程开始前，主动跟乘客确认行驶路线
B.只要是为了乘客好，让他安全快速达到目的地，应该没问题
C.遇到堵车/封路需要更改路线时，一定要跟乘客沟通，获取乘客同意
D.行程中，乘客想要更改目的地，一定要在乘客端上/司机端上做修改
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A.和乘客确认好行驶路线，并获得乘客“可以”“好的”等明确答复
B.乘客指路导致偏航，后续每个路口都需和乘客确认路线
C.按照系统导航送驾
D.乘客说“哪里不堵走哪里”“随便”，司机就可自行安排路线
A.司机主动让乘客暂停拼车是无责的
B.遇到封路/修路等特殊路段可更换路线
C.乘客未暂停拼车也未拼成功司机更换路线行驶
D.车上乘客协商好后司机可更换送驾顺序
A.自己的原因绕路了，可以加微信退钱给乘客
B.怕app联系不上乘客，要对方真实手机号便于联系
C.主动用APP中的聊天功能(IM)与乘客联系，告知将尽快抵达接驾地点
D.把自己另一个手机号给乘客，让乘客用手机打过来
A.不主动维持乘客购票和候车秩序
B.未使用普通话或文明用语
C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时
D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳
E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话
