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[判断题]

客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。（)

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第1题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

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第2题

客服人员应及时的响应客户提出的投诉问题，并且根据自己专业的判断，给客户建设性的解决方案。（)

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第3题

客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。（)

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。（）

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第5题

对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)

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第6题

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)

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第7题

客户投诉工单完成归档后再次重启，投诉处理人员可以再次选择归档。（)

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第8题

客服人员应该用封闭式的问题引导投诉客户讲述事实并提供资料。（)

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第9题

客服人员没有权利对客户投诉进行更换产品，退货或赠送产品等行为。（)

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第10题

在投诉处理的过程中，客户会提出各种各样的要求，处理人员在尽量确保客户的满意的情况下，也要保持服务的底线。（)

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