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第2题
你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这
位听众：
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A毫无理由地在点头
B想要误导你
C一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
第4题
对挑剔型顾客的服务方法是()。
对挑剔型顾客的服务方法是（)。
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A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
第9题
当你的朋友或家人因病需要服药时，从安全用药的角度考虑，你应该提醒他们注意药品（）①生产企业与日期、有效期、批准文号②是不是广告推荐的③功能、用量④不良反应、禁忌症等
A.①③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
