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[主观题]

当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代

当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机,并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作,当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第1题
当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第2题
机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后,应填写纸制(),合理分配安排机
机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后,应填写纸制(),合理分配安排机

线员进行装机。机线员在接到工单后必须先(),并严格按预约的时间到达用户处进行入户施工。入户施工完成后机线员应及时将经过()的《中国联通入户施工单》提交到代维!坐席。代维坐席人员根据工单的执行情况进行分类,落实真实性,并在系统内做工单的回单操作。

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第3题
装机工单要求几小时内预约()

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第4题
某张装机工单竣工后,客服人员在回访用户过程中,用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有
要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题?

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第5题
和商务装机工单首响时限为多长时间()

A.3小时内

B.2小时内

C.1小时内

D.0.5小时内

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第6题
指标每单装机耗材费(装、移)的数据来源是综合代维系统。()
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第7题
和商务装机工单当首响无法联系到用户怎么办()

A.每十分钟拨打一次1个电话1个短信

B.每十分钟拨打一次三个电话一个短信

C.每十分钟拨打一次2个电话1个短信

D.每十分钟拨打一次1个电话2个短信

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第8题
当日装指当日()点前的装机工单必须当日完成。

A.16

B.17

C.18

D.19

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第9题
装维人员在登门之前须再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()
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第10题
收到投诉工单时,我们可以先把其他装机工单做完后,再解决。()
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第11题
装机工单首次预约必须在多少时间内进行()

A.2小时

B.1小时

C.半小时

D.15分钟

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