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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应_____。

A.及时进行劝阻、隔离

B.依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序

C.及时向上级行报告

D.注意维护网点正常营业秩序

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第1题

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

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第2题

受理网点原则上不得代客户填写挂失申请书，如挂失申请人不在场且又无代理申请人的，受理网点方可代为填写，并应将客户申请挂失的电话、电报、信函等相关证据予以妥善保管。对于挂失申请人不能正常填写挂失申请书的，还须在挂失申请书上留存()。

A.挂失申请人的指纹信息

B.陪同人员的身份证号

C.网点现场管理人员签章

D.客户其他准证资料信息

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第3题

严禁巡点人员代行网点人员职责，包括不得代行大堂经理等职责、不得进入建行网点柜台和相关系统进行业务操作等,但可向客户介绍本公司保险产品。（)

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第4题

对于柜面满足大额交易标准的客户申请，由()在售前向客户进行二次确认，包括确认为本人真实购买意愿、确认我行销售人员已介绍产品收益风险特征并进行风险提示、确认符合本人风险承受能力和资产配置需求等，二次确认过程同步录音录像

A.经营网点负责人

B.业务经理

C.其他理财经理

D.经营网点负责人或授权的业务经理

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第5题

车站人员在开展应急处置工作过程中，要注意使用屏风遮挡现场，防止乘客围观，劝阻乘客拍照，同时车站人员应佩戴执法记录仪记录整个处理过程，寻找目击证人，收集证据(视频、录音、字据等)。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

检查人员发现窃电行为应保护现场，及时采取拍照、摄像、录音等手段收集证据，收缴与窃电有关的物证（对不易移动的物证应进行拍照）并及时登记备案。（）

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第7题

远程集中审核由于“客户影像与身份证影像疑似不对应”等理由转网点的，现场审核人员需对客户身份进行现场面见审核，必要时可进行询问观察或要求客户提供辅助证件进一步判断（）

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第8题

第三方机构人员不得违规进入我行网点营业场所网点办理代理销售业务需要和第三方机构交接的单证资料，应集中在支行或上级行统一交接（）

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第9题

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式“固定作业”适用场景：网点客流较小时段，为客户提供“一对一”服务（）

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第10题

宾客意外受伤如事态严重，事故处理是要及时（)。

A.拍照

B.录音

C.封锁现场

D.以上都是

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第11题

（)应监督查证人员与客户约定的大额交易有权确认人进行热线查证，并予以确认

A.网点负责人

B.核准人员

C.运营内控副行长/经理

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