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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户在京东的旅程包含哪些方面?()

A.注册咨询

B.下单支付

C.配送收货

D.价保服务

E.售后服务

F.投诉申诉

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第1题
银行客户服务中心不仅是指银行的售后服务环节也包含售前营销、客户咨询、客户投诉等服务。()
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第2题
基本物流客户服务不包含()

A.运输服务

B.配送服务

C.包装服务

D.售后服务

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第3题
电子商务交易的过程可以分为()四个阶段。

A.订单履行与配送阶段

B.支付阶段

C.搜索阶段

D.下单阶段

E.售后服务阶段

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第4题
客户咨询问题,在商家处理范围内,商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故?()

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第5题
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作,其内容一般可以包括()。

A.订单处理

B.品质保证

C.处理客户投诉

D.服务咨询

E.技术培训

F.温度保证

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第6题
服务过程中,因客户议价、商品缺货、京东无客户所需产品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为,第三方平台包含而不限于哪些字眼?()

A.淘宝

B.天猫

C.拼多多

D.国美

E.苏宁

F.tb

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第7题
单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务分为四个阶段,其中进行产品的使用指导、维护、客户关怀等的阶段是().
单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务分为四个阶段,其中进行产品的使用指导、维护、客户关怀等的阶段是().

A.售后服务阶段

B.售前服务阶段

C.下单和支付阶段

D.订单履行和配送阶段

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第8题
本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项()。
本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项()。

A、顾客不满分析

B、激发客户下单方法

C、售后咨询类型

D、妥善回答技巧

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第9题
以下场景哪些不符合价保规则?()

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)

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第10题
客服建议客户换个时间段咨询,推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服,这一情况属于()

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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第11题
客户在京东自营店铺购买了一款价值98元的产品,客户账户中有5000京豆,下单的时候客户使用了这些京豆,客户还需支付多少现金?()

A.48元

B.49元

C.98元

D.58元

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