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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商家可以从（)方面入手，对客户数据信息展开分析。

A.客户个性化需求分析

B.客户行为分析

C.有价值的信息分析

D.销售情况分析

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第1题

SCM侧重于（)。

A.信息的共享和交换

B.为客户提供个性化服务

C.企业间信息系统的集成

D.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息

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第2题

客户知识是以（）为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

A.客户数据

B.客户资料

C.客户信息

D.客户身份

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第3题

激发客户下单就要去分析客户的需求,需要分析（)这几项内容。

A.客户基本信息

B.客户等级信息

C.客户浏览行为

D.以上均可以

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第4题

客户需求的七个方面是指的事：客户的历史信息、客户的相关信息、客户的需求时间、客户需求的参照物

、客户的指标、客户的需求目标。()

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第5题

分析CRM的（)功能可以让CRM，对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

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第6题

分析型CRM的()功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

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第7题

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是()。

A、可靠性差

B、工作量大

C、不容易获取

D、隐蔽性强

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第8题

客户识别的方法（)。

A.分析聊天工具中的数据

B.分析会员信息

C.分析客户订单特征

D.分析与客户聊天中的文本信息

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第9题

分支机构在经过流程审批后可以在以下几个方面实现反洗钱信息共享：（）

A.客户账户资料和交易记录

B.黑名单信息

C.客户身份识别数据

D.客户洗钱风险分级管理数据及可疑交易管理等反洗钱数据

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