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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

信产部规定，万门障碍投诉率不得超过（)。

A.万分之零点二

B.万分之零点三

C.万分之零点四

D.万分之零点五

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第1题

新KPI考核指标中，虚假签收投诉率管控目标值是（)。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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第2题

维护扣分项中，集中投诉超过5件、升级至集团、信产部投诉1件，发生一件扣除当月分数（)分。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

服务评价指标乘客要求有效投诉率小于（)。

A.百万分之二十

B.万分之五十

C.百万分之三十

D.万分之二十

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第4题

信产部规定，数据专线电路开通及时率全年累计达到95%。（)

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第5题

信产部规定，数字中继电路开通及时率全年累计达到95%。（)

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第6题

某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（)。

A.316.8

B.316.9.

C.317.0

D.317.1

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第7题

宽带投诉率的考核口径是：当月定责到宽带中心的宽带用户投诉量/当月宽带用户总量目标是低于万分之五。（)

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第8题

在上海黄金交易所交易规定中，目前金融类会员对客户的黄金延期交易手续费最高不得超过（)

A、万分之二

B、万分之三

C、万分之八

D、万分之五

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第9题

信用卡透支利息，自签单日或银行记帐日起15日内按日息万分之五计算，超过15日按日息万分之十计算，超过30日或透支金额超过规定限额的，按日息万分之二十计算。（）

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第10题

加油站服务质量监督评价要求为（)。

A.加油站责任投诉为零

B.加油站责任投诉每月不得超过一次

C.加油站责任投诉每季不得超过一次

D.加油站责任投诉每年不得超过一次

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第11题

除规定不得超员动车组列车外，其余动车组超员率不得超过（)。

A.A.10%

B.B.15%

C.C.20%

D.D.25%

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