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[主观题]

集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()

集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（)

A.文明

B.形象

C.微笑

D.规范

E.手势

F.用语

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第1题

为加强吉高集团所辖收费站收费业务规范化管理工作，使高速公路收费站收费______、______，结合工作实际，特制定______。

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第2题

《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容（）

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第3题

在执行“广东省交通集团高速公路广告经营管理办法”过程中出现问题，及时以书面形式向集团经营管理部反映。（)

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第4题

吉高集团所属从事高速公路通行费收费运营管理活动的（单位）和（个人），均须遵守______。

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第5题

智能高速公路系统主要子系统有以下哪些（)

A.高速公路收费系统

B.高速公路交通信息服务系统

C.高速公路紧急事故管理系统

D.高速公路事故信息采集系统

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第6题

下列属于高速公路负面舆论的是（）。

A.高速公路毛利率超过房地产

B.高速公路行业是暴利行业、是印钞机

C.高速公路超期收费、贷款还完依旧持续收费

D.高速公路收费偏高、不合理收费

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第7题

高速公路营运管理概念表述正确的是（）？

A.高速公路建成通车后，对收费、养护、监督、服务等系统进行计划、组织、指挥、控制和协调

B.为高速公路使用者提供快速、高效、畅通、安全的道路

C.提供高质量服务的同时，让国家获得最大经济效益

D.高速公路建成给高速企业获得最大社会效益

E.高质量服务是让高速公路企业获得最大经济效益的途径

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第8题

根据《吉高集团高速公路收费站业务规范（试行)》规定，岗上收费人员要一人一亭、挂牌上岗、标志齐全，严格执行收费政策，按章操作，不徇私情，做到“（)”。

A.应征不漏

B.应收尽收

C.应免尽免

D.应免不征

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第9题

各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）

A.标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

B.标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

C.项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行

D.项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行

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第10题

______指收费员、中队长等收费一线工作人员在处理收费、发卡业务时违反《山东省交通运输厅高速公路车道操作规范》和上级各项收费业务管理规定的行为。

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