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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的有效倾听需要一定的技巧，以下哪项做法是错误的（)

A.服务人员与服务对象呈45°角面对

B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应

C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话

D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断

E.服务人员身体呈开放、放松的姿势

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第1题

以下哪项不是生殖道感染和性传播疾病咨询服务中，对咨询服务人员的基本要求（)

A.学习和了解可能影响服务对象选择的社会和心理因素

B.善于聆听和鼓励

C.对服务对象的观点和行为做出道德上的评判

D.能体谅和尊重咨询对象

E.能够识别/提供转诊服务

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第2题

生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的提问需要一定的技巧，以下哪项是错误的（)

A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调

B.服务对象必须回答所有的问题

C.使用服务对象理解的语句

D.耐心地等候服务对象的回答

E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题

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第3题

服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）

A.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

B.恶言对恶语

C.不要流露出不悦

D.向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。

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第4题

作为服务人员，面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。（)

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第5题

性与生殖健康综合咨询中，在服务人员的帮助下，服务对象尚需练习的技巧是()

A.知情选择

B. 安全套使用

C. 克服语言障碍

D. 人工流产

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第6题

谈谈对酒店服务人员过度服务的认识？

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第7题

神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）

A.加强服务质量监控

B.有效改善服务水平

C.完善企业服务机制

D.了解服务人员对企业的忠诚度

E.有效激发服务人员的工作积极性

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第8题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第9题

客户关系管理的内容有（)

A.客户识别

B.服务人员的提供

C.市场行为管理

D.信息与系统管理

E.客户服务

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