题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求
B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别
C.√于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务
D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾
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A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
A.我国√车险划分为机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险两大类
B.车险业务划分为：新车业务、转保车业务、续保车业务
C.出单员要√机动车种类、厂牌型号、识别代码、牌照号码、使用性质等进行仔细核√，并与行驶证、车辆登记证的车辆信息进行核√
D.机动车种类通过批单可以进行修改
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
A.大堂经理:识别、分流、引导和推荐客户
B.柜员:快速准确办理业务+识别推荐客户
C.理财经理:对各岗位推荐客户进行维护
D.以上说法都正确
A.各级用印单位要建立印章检查监督制度
B.检查内容包括印章规格、制发、使用、保管、归档、遗失、递送、作废和销毁等方面
C.检查周期为每季度自查一次
D.省级分公司销售管理部应每年√所辖印章管理情况进行一次抽查
A.建立适当的风险管理系统，确定客户是否为外国政要。
B.建立(或者维持现有)业务关系前，获得董事会的批准或者授权。
C.进一步深入了解客户财产和资金来源。
D.在业务关系持续期间提高交易监测的频率和强度。
A.办理完毕后，引导客户核对业务受理单上的业务进行确认
B.对重点注意事项进行标记，提醒客户查看，然后再签名
C.业务办理全部完成后引导客户参与服务评价
D.根据营销活动内容给用户推荐新业务
