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[判断题]

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）

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第1题

集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费（）

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第2题

根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。（)

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第3题

非战略、打靶客户连续2个月发货金额在100W以下的客户，给予3个月整改期，仍未达标将在第五个月集团大客户客服组停止提供专项客服服务（)

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第4题

若客户异常占比50%以上为本事业部内部问题，则事业部自行维护该客户，集团大客户客服组不再进行承接（)

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第5题

智能客服与人工客服是共生共存、互相协同的。智能客服解决的是服务增量和标准化服务问题，人工客服解决的是更为复杂和个性化的问题。（)

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第6题

个性化服务与标准化服务是两种对立的不同服务，标准化服务是基础。（)

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第7题

在大客户管理中，()是客户服务的最高层次

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第8题

个性化服务又称标准化服务他是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务（）

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第9题

物流服务必须根据客户的实际需求进行相应的调整，以满足个性化的需求。（)

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第10题

个性化服务就是有针对性地满足不同宾客合理的个别需求的服务。个性化服务源于海外发达国家。（)

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