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（请给出正确答案）
[多选题]
当客户联系商家反馈丢件时，商家在事件中需要核实哪些信息（）？
A.客户购买信息快递单号
B.物流路由信息
C.客户的诉求
D.快递的回复信息
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B.物流路由信息
C.客户的诉求
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A.商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息
B.商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息
C.商家上传商品物流单号前15天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
D.商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
A.商家填写了物流单号，但是并没有通知物流公司来取件
B.商家填写物流单号信息有错
C.物流公司收件后还没有及时扫描
D.物流公司送错地址
A.商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息
B.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新
C.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息
D.商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码
B.物流投诉-包裹丢失
C.物流投诉-虚假签收
D.物流核实-时效催促-查件催派送
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息
C.告知消费者可能是快递运输过程中丢件，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅
A.商家上传物流单号后24小时，物流官网没有物流信息
B.商家上传物流单号，物流官网存在异常、重复物流信息
C.商家发货后24小时内，物流官网未更新
D.商家上传物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
A.在途(走件)异常，非派件状态，运转过程中物流超过48小时未更新或48小时内物流来回流转
B.导单异常：商家上传发货物流单号后的24小时内快递没有揽件信息
C.派件异常：派件超过24小时未更新
D.物流丢件：物流显示弃件、损毁、丢失等
