题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服专员绩效考核目标“赢得消费者”的具体考核指标有()
A.顾客投诉受理率
B.客诉电话接通率
C.投诉处理完成率
D.标准用语与服务规范
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.顾客投诉受理率
B.客诉电话接通率
C.投诉处理完成率
D.标准用语与服务规范
A.消费者进线要求注销拼多多账号,可转接活动组
B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时,催促工单专员尽快处理时,可转接活动组
C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题,可转接活动组
D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠,客服转接活动组
A、工作中充满热情,为人真诚,赢得客户的信赖
B、广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗
C、面对具体的问题具体分析,灵活运用礼仪规则
D、站在客户的立场考虑问题,缓解客户愤怒心情
A.了解店铺哪些产品退货高,以便优化调整
B.可以统计出影响二次销售的退货笔数(必须不影响二次销售)
C.退回产品影响二次的情况,可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
D.确认收到退货及时退款给消费者