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第2题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
第3题
客户关系管理首先体现的是一种管理观念，其核心思想是()。
客户关系管理首先体现的是一种管理观念，其核心思想是（)。
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A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产
B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案
C、改善企业与客户之间的关系
D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
第7题
（)是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。
A.客户资产管理
B.客户价值的度量
C.产品的定价策略
D.客户关系管理
第9题
商业模式的构成要素包含九种，分别是客户细分、价值主张、客户关系、销售渠道、关键业务、核心资源、合作伙伴、成本结构和收入来源，企业通过这九种要素直观描述企业商业模式全貌的方法是商业模式画布。（)
