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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

旅客人身伤害事故发生后，事故发生单位和事故处理单位应本着()的原则，积极负责地处理。

A.诚实守信

B.实事求是

C.公平公正

D.依法办理

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第1题

发生旅客人身伤害事故，应当成立事故处理工作组。事故处理工作组由以下单位和人员组成。（)

A.事故处理站(车务段)或其上级主管部门

B.事故责任单位或发生单位及其上级主管部门

C.事故处理站公安派出所

D.与事故处理有关的单位或人员

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（)，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。

A.对单位负责的态度

B.对旅客负责的态度

C.对领导负责的态度

D.对铁路负责的态度

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第3题

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着（)的原则，积极主动办理赔偿。

A.公平合理

B.实事求是

C.重合同

D.守信誉

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第4题

铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（)保管。

A.发生站、段

B.责任站、段

C.责任局

D.处理站、段

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第5题

发生旅客伤害事故时，旅客可向（)请求赔偿。

A.事故发生站和列车

B.事故发生列车

C.事故发生站或列车

D.事故发生站或处理站

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第6题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。发生单位应当在()日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。发生单位应当在（)日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第7题

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着公平合理，实事求是，重合同、守信誉的原则，积极主动办理赔偿。（)

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第8题

对旅客及行包事故的处理，应本着什么原则？

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第9题

事故调查处理应当按照（）的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，评估应急处置工作，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任单位和人员提出处理建议。

A.科学严谨

B.依法依规

C.实事求是

D.注重实效

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第10题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

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第11题

事故调查处理应当按照（)的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，评估应急处置工作，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任单位和人员提出处理建议。

A.科学严谨

B.依法依规

C.实事求是

D.注重实效

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