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[判断题]
服务投诉受理遵循“先致歉、再化解、后提交”安抚化解必要步骤，在“先致歉、再化解”未能获得客户谅解，客户要求进一步查证、处理、追责、索赔，前台无权限提供下一步服务的情况下，方可提交服务投诉工单（）
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A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
