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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

因特网与众多改变营销管理的显著方式增加客户利益，其最重要的方式是()。

因特网与众多改变营销管理的显著方式增加客户利益，其最重要的方式是（)。

A、突出产品价值

B、营销组合客户化

C、品牌形象

D、服务包装

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第1题

因特网最重要改变营销惯例的方式是营销组合（)。

A.最大化

B.最优化

C.差异化

D.客户化

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第2题

因特网改变营销惯例的方式有（)和（)客户化。

A.营销组合

B.营销策略

C.客户服务

D.产品组合

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第3题

借助营销活动促使客户形成对企业品牌或产品认知的管理过程，叫做（)。

A.品牌认知

B.品牌识别

C.品牌营销

D.客户认知

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第4题

营销创新突出客户满意，建设学习型营销体系，不断进行营销模式与营销要素的组合创新，着力提升客户满意度。（）

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第5题

与全方面营销观念和推销观念相比，营销观念的重心是（)。

A.客户价值

B.广品

C.适当的产品服务和营销组合

D.银行自身

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第6题

某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。

A.树立品牌

B.提高质量

C.完善管理

D.利用客户互动

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第7题

许诃E-mail营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有（)等方面的优势。

A.可以减少广告对用户的滋扰

B.增加潜在客户定位的准确度

C.增强与客户的关系

D.提高品牌忠诚度

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第8题

定制营销思想产生发展的原因是()。

A.客户需求多样化

B.客户价值多元化

C.客户收入增加化

D.客户行为个性化

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第9题

营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变（)、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。

A.营销工作量

B.营销频率

C.优惠价值

D.营销成本

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第10题

客户关系管理发展的历程为（)。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第11题

在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（)管理的运用方向。

A.客户需求

B.客户价值

C.客户满意

D.客户数据库

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