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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户进入销售前台，问位原则是（）

A.询问客户需求，若无匹配产品，礼貌告知客户，不排A位接待

B.客户初访，引导登记后，由A位接待

C.客户复看，记不到置业顾问的，可直接由A位接待

D.客户预约的置业顾问不在，客户自动变更为A位的客户

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第1题

服务流程-看见客户进入展厅前场后，由前台/销售顾问在30秒内微笑出门迎接客户，询问客户基本信息，做好前台登记，由前台接待客户时，指引客户落座倒茶水后，安排专职销售顾问接待，站岗销售顾问无客户时可玩手机，交头接耳（）

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第2题

5s接待原则是：1.Stop（立刻停下手中工作）2.Standup（前台或接待者立刻起身，以规范的站姿或行姿）3.See（面向客户并双目注视客户）4.Smile（微笑致意）5.Speak（语言问候，若是低柜台则应举手示意）（）

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第3题

投诉处理原则是遵循（）原则

A.客户满意至上

B.问责到人

C.首问责任制

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第4题

渠道专员/主管带访客户到销售中心由（）登记，由（）进行询客并录云客IPAD进行来访登记

A.销售经理

B.确客岗或A位台置业顾问

C.销售主管

D.渠道专员/主管

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第5题

全体实验室人员有责任询问及监督进入实验室的外来人员，若外来人员因私事找实验室同事，请其在前台等候，不得进入实验区域（）

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第6题

某电器公司销售三种电器，其销售原则是，每种电器10台以下不打折，10台及10台以上打9.5折，20台及

某电器公司销售三种电器，其销售原则是，每种电器10台以下不打折，10台及10台以上打9.5折，20台及20台以上打9折，有三家公司来采购电器，其数量与总价见下表：

问各电器原价为多少？

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第7题

销售职能人员、审位岗位人员、收款岗位人员在岗时均须着正装；品牌营销中心其他人员在加班或非工作时间接待客户或合作单位时，应根据礼仪需要着装，不得过于休闲，必要时着正装；前台岗位人员着装不得过于休闲（）

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第8题

某电器公司销售三种电器，其销售原则是每种电器10台以下不打折，10台及10台以上打9.5折，20台及2

0台以上打9折，有三家公司来采购电器，其数量与总价见下表：

问各电器原价为多少？

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第9题

在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

当跟经理一同拜访客户需要为双方介绍时应该遵循的原则是（）

A.位低者先知

B.以上全不对

C.位高者先知

D.顾客放最后

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