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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理的本质是（）。

A.企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B.企业与客户之间是合作的关系

C.企业与客户之间是竞争的关系

D.企业与客户之间是服务与被服务的关系

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第1题

客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。（)

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第2题

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。（)

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第3题

（)即客户关系管理，指企业用来管理与客户之间的关系。

A.CRM

B.ABS

C.AT

D.ESP

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第4题

客户关系管理：是指企业为了维护与客户之间的关系而实施的一系列手段。（)

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第5题

客户关系管理由GartnerGroup提出，其定义是企业与客户之间建立的管理双方（)的信息系统。

A.关系

B.接触活动

C.资金关系

D.合作关系

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第6题

现代管理中,跨部门（）

A.企业与供应商之间的合作

B.企业与客户之间的合作

C.企业与竞争者之间的合作

D.企业与投资商之间的合作

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第7题

在客户关系中，企业销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。这种状况下体现的是客户关系中的（)。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

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第8题

客户关系管理是一种旨在改善企业与（)之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。

A.供应商

B.物流

C.客户

D.车间

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第9题

企业购买商品或接受劳务形成的财务关系是（)。

A.A.企业与受资者之间的财务关系

B.B.企业与客户之间的财务关系

C.C.企业与债务人之间的财务关系

D.D.企业与供应商之间的财务关系

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第10题

下列关于关系营销的说法中错误的是()

A.关系营销强调的是关系

B.“双赢”是关系营销的出发点和归宿

C.企业与客户之间跳出单纯的买卖关系

D.客户关系营销就是客户关系管理

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第11题

从企业与客户之间的关系可分为（)。

A.零售型客户

B.渠道客户

C.商业型客户

D.内部客户

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