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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果你是一位老总秘书,接到找老总的电话,在转给老总之前,应当()。

A.问清对方姓名

B.问清对方单位

C.问明对方来电意图

D.告知对方老总行踪

E.告知对方老总专线电话

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第1题
正在加班的小明突然收到公司老总的好友添加请求,微信头像与同事所存的老总信息一致,于是通过请求。当天,该老总以给某公司转工程款名义要求小明爸爸转账。他应该怎么做()

A.立即转账,这是老总的微信发来的指令

B.头像都一样,应该是老总发来的转账指令

C.给老总打电话核实,但没打通,时间紧,先转后核实

D.先核实该微信号码是否与原来联系老总的微信号码一致,按照财会要求,再电话跟老总核实

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第2题
你接到一个电话,称你有一张法院传票。你继续询问详情后,电话转接到一位警官处,对方称要通过电话做笔录。你当即挂断电话,因为警方不可能通过电话来调查案件。()
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第3题
副总家失火以后 一家公司的销售副总,在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后,连夜火速赶回家。第二天一早去

副总家失火以后

一家公司的销售副总,在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后,连夜火速赶回家。第二天一早去公司向老总请假,说家里失火要请几天假安排一下。按理说,也不过分,但老总却说:“谁让你回来的?你要马上出差,如果你下午还不走,我就免你的职。”这位副总很有情绪,无可奈何地从老总办公室里出来后又马上出差走了。

老总听说副总已走,马上把党、政、工、团负责人都叫了过来,要求他们分头行动,在最短的时间内,不惜一切代价把副总家里的损失弥补回来,把家属安顿好。

[教学功能]

通过本案例的教学,明确领导及其艺术在现代管理中的重要性。本案例主要涉及领导风格与领导艺术。

案例分析关键词:领导风格、管理方格理论

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第4题
小李所在企业效益下滑,老总宣布取消今年职工带薪休假福利。对此,下列说法正确 的是()。A.经职工

小李所在企业效益下滑,老总宣布取消今年职工带薪休假福利。对此,下列说法正确 的是()。

A.经职工代表大会通过,企业老总有权取消

B.只有工会才有权取消,企业老总无权取消

C.带薪休假是法定制度,企业老总无权取消

D.带薪休假是企业给职工的福利,企业老总有权取消

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第5题
如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。()
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第6题
如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。

A.错误

B.正确

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第7题
情景一:领导错怪自己 一天上午,公司总裁对助理于雪说:“下午两点有几位我的老战友来看我,记得准备点儿龙井茶。” 小雪当时正在起草一份紧急文件,于是她让总裁的另一位秘书小丽去通知行政部做好接待客人的准备。小丽马上起身到行政部去了。下午两点多钟,小雪有事到接待室找老总,发现根本没有人给客人准备茶水。小雪回来问小丽为什么没人给老总的客人倒茶,小丽说自己去行政部的时候那里一个人也没有,她留了张字条就回来了。小雪问她为什么不能自己给客人倒茶,小丽说自己是秘书不是倒茶的。小雪正气得发抖,总裁的客人走了。总裁马上来电话叫小雪到他的办公室去。小雪刚进门,老总就把她臭骂一顿:“你这个助理是怎么当的,是不是不想在这儿干了!”

A.马上泪如泉涌,嚎啕大哭。

B.“我当时正在赶材料就把事情交给小丽了,是她搞砸了。”

C.“对不起,是我的失误。”

D.“ 你怎么能不分青红皂白乱批评人!”

E.认为责任不在己,不必计较领导的态度,微微一笑,说“我知道了”,以表示自己的开朗和大度。

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第8题
遇到自己解决不了的问题,尤其是一些棘手的问题时:()

A.A.可以置之不理

B.B.找老总解决

C.C.可以借助外力解决

D.D.可以鲁莽行事

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第9题
正常情况下,投诉的理想处理方式是:()

A.A.从顾客群体中寻找支持者

B.B.寻找顾客的上级

C.C.寻找酒店老总

D.D.从服务员中找支持者

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第10题
如果你是一家公司的老总,鉴于近期公司的效益明显下滑,人事部经理向你提出了降低人力资源成本的方案择:一是裁掉20%的现有员工;二是全员降薪20%。你应该如何决定呢?为什么?

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第11题
小陈接到电话,称其有一张法院传票。小陈继续询问详情后,电话转接到一位警官处,对方称要通过电话做笔录。小陈当即挂断电话,因为警方不可能通过电话来调查案件。()
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