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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

“()”是客户满意度调查工作的第一步。

“（)”是客户满意度调查工作的第一步。

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容

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更多““()”是客户满意度调查工作的第一步。”相关的问题

第1题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)

A.规划调查设计

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第2题

对客户满意度的测评，采用的调查方法有（)。

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

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第3题

客户满意度调查的准备工作包括（)。

A.确定调查样本

B.制定调查预算

C.确定问卷方法

D.确定调查人员

E.发放调查问卷

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第4题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第5题

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

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第6题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第7题

根据自己的业务目标并针对客户的侧重，进行规划.研究.调查.衡量.分析.采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理

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第8题

根据自己的业务目标并针对客户的侧点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理

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第9题

调查问卷确定后，需要进行调查计划的编制，按照客户信息整理时进行的客户分类，根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间，统一确定时间进行答题。（）

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第10题

（）是获取客户满意度信息的最佳方法。

A.客户投诉

B.与客户的直接沟通

C.消费者协会的报告

D.问卷与调查

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第11题

在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（)。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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