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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

天猫客服来电说你意外成为钻石会员，购物有折扣，但须交会费，如取消须转接到银联核实身份。正确的是？（)

A.客服可以准确说出我的信息，不会假

B.天猫不能将电话转接到银行，肯定是骗子

C.不想交会员费，赶紧请她转接到银联

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更多“天猫客服来电说你意外成为钻石会员，购物有折扣，但须交会费，如…”相关的问题

第1题

网店客服来电说你意外成为钻石会员，购物有折扣，但须交会费，如取消须转接到银联核实身份。这种情况肯定是骗子，因为网店不会将电话转接到银行。（)

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第2题

小明妈妈在买菜，突然接到一个来电，对方称她的电话已经欠费，若不立即联系客服缴费就会停机，下列哪个做法是合理的（）

A．马上让对方转接到客服，按照对方要求操作缴费

B．将信将疑，让对方转接到客服问个究竟

C．打电话给官方客服核实确认

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第3题

你的确使用过网络贷款平台，接到自称客服的来电让跟着她指引进行操作的，你应该（)。

A.跟着她做，毕竟我是借了钱

B.挂断电话，去官方APP里找客服核实

C.问她工号，万一有事可以找到她

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第4题

天猫线上遇到买家辱骂的情况，可以转接给其他客服处理。（)

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第5题

天猫客户支付宝没钱，花呗没额度，客服说可以给客户发顺丰货到付款。（)

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第6题

天猫客服可以在接待过程中使用各种表情，帮助客服表达想说的话。（)

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第7题

天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)

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第8题

天猫顾客发来一个文件夹并询问是否有货，客服应当点开文件夹并核实是否有货。（)

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第9题

客服触犯天猫规则，店铺会受到哪些惩罚？（)

A.关闭店铺

B.取消店铺活动资格

C.扣除保证金

D.店铺无需承担相应责任，客服自行承担

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第10题

天猫客服可以关闭买家未付款的订单。（)

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第11题

拼多多客服在处理问题时经常要涉及发邮件，在发邮件核实时会涉及到的收件人及抄送人有？（)

A.天猫投诉

B.天猫业务邮箱

C.平台业务

D.本组的组长专员

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