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[单选题]

总部质检工作管理部门通过质检信息系统,下发在质检中发现不符合本办法要求的保险销售录音录像视听资料至市县中邮保险局,由市县中邮保险局在发现问题之日起()个工作日内,组织对不符合本办法要求的保险销售录音录像视听资料问题部分进行补录,经分公司初步审核后,再次提交总部进行质检。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第1题
根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(保监发【2017】54号)文件要求,保险公司应建立视听资料质检体系,制定质检制度,建立质检信息系统,配备与销售人员岗位分离的质检人员,对成交件视听资料按不低于()的比例在犹豫期内全程质检。其中,对符合“通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道,销售投资连结保险产品,或向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品”规定的保险业务视听资料应实现质检()。

A.30%、50%

B.50%、100%

C.50%、50%

D.30%、100%

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第2题
保险公司在双录质检中发现视听资料不符合《保险销售行为可回溯管理暂行办法》要求的,应当自发现问题之日起()个工作日内整改

A.10

B.5

C.15

D.20

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第3题
视听资料质检工作由各级分公司运营管理中心分别管理、分别质检。()
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第4题
服务营销流程中,通过智能质检或人工质检的方式,强化质检分析、关注动作执行,不包括()

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第5题
质检工作应严格落实。各省级分公司应制定质检标准并严格落实。对于电话外呼成功结果要求全量录音并质检,录音需在系统中至少保存六个月。()
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第6题
网格长及网格经理需做好本辖区内外呼营销录音质检工作,可以登陆新一代客服系统进行录音质检。()
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第7题
通过质检系统.座席质检查询.截图质检可以查询自己的截图质检情况。()
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第8题
通过质检系统、座席质检查询.截图质检可以查询其他座席的截图质检情况。()
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第9题
网格长及网格经理要做好本辖区内外呼营销录音质检工作,录音质检比例不低于外呼营销办理量的以下哪一个选项()?

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第10题
工单处理回复后,质检没有恢复时间,如何处理。()

A.质检不通过,驳回处理

B.质检通过归档,重新手动生产新工单派发

C.质检不通过,不做任何操作

D.质检通过,后续处理

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第11题
通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道,销售投资连结保险产品,或向60 周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品的,对该类型保险业务视听资料的质检比例是()%。

A.30

B.50

C.70

D.100

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