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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

北京电信客服10000号夜间服务时间正确的是()

A.23:30-次日8:00

B.23:00-次日7:00

C.23:00-次日8:00

D.23:30-次日8:30

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第1题
10000号客服代表是主动或者被动向客户提供各项电信产品()服务的相关人员。

A.售前

B.售中

C.保修

D.售后

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第2题
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时,客服代表错误的处理方法是()

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释,并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

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第3题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些?()

A.“您好,请问您是XX先生吗”

B.“我是XXX电信公司10000号的客服代表”

C.“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”

D.“我只占用您几分钟时间,您看可以吗?”

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第4题
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时,客服代表使用客户保持技巧,使用户继续使用中国电信的产品或服务,具体分为哪些步骤?()

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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第5题
CDMA紧急挂失的申请渠道有()

A.10000号;营业厅

B.中国电信上海客服公众号

C.海电信公众号

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第6题
全屋WiFi可以通过“电信营业厅”APP、人工客服(含10000号、QQ客服)、政企客户经理三个途径办理()
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第7题
电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成,覆盖所有电信客户。()
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第8题
中国电信用户可通过10000号客服电话、电信网上营业厅(网厅)、电信营业厅APP(掌厅)、官方微信公众号(官微)等四类渠道进行诈骗电话举报()
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第9题
为满足用户出国漫游使用流量的需求,电信公司针对()个C-G国家及地区,适时推出国际及港澳台漫游包天流量包,具体内容可通过拨打当地客服热线10000号或微信客服咨询。

A.139

B.149

C.159

D.169

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第10题
您好!我是中国电信用10000号客服中心的VIP客户服务经理,我们公司刚推出了一个我的e家业务,请问您需要吗?客户:不需要.VIP客户服务经理:哦,谢谢,再见.以上这个场景的VIP维系经理哪些方面有待提升?()

A.没有说明为何打电话过来

B.没有说明产品对客户能带来的好处

C.客户很容易辨别是推销电话

D.没有确认对方时间的可行性

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第11题
二次未实名单停的复机流程()

A.本地网用户建议10000号引导到本地客服,请用户提供申请书,省公司经研判后确定是否复机

B.通过提醒短信中的链接或关注江西电信微信公众号—二次实名入口进行B.活体认证即可(不需要上传身份证)

C.携带身份证前往营业厅进行二次实名

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