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[判断题]

投诉产生最根本的原因是客户没有得到他所需要的商品，即实际情况与客户期望的差距（）

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第1题

客户进行投诉的最根本原因是（)。

A.客户没有得到预期的期望

B.客户得到预期的期望

C.企业的产品质量不好

D.企业的后续服务不好

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第2题

客户为什么要投诉，最根本的原因是()

A.客户没有得到预期的期望

B.客户得到预期的期望

C.我们的产品质量不好

D.我们的后续服务不好

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第3题

产生投诉最根本的原因是()。

产生投诉最根本的原因是（)。

A、客户贪得无厌

B、客户没有得到预期的服务

C、客户无理取闹

D、客户心情不好

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第4题

客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。（)

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第5题

客户不满意，最关健的原因是（)。

A.客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距

B.客服部门不负责

C.企业客户服务意识不强

D.客户过于偏激

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第6题

对于越级投诉的客户已与企业达成共识（即客户满意)，需要主动与客户协商签订“用户意见反馈表”或告知客户申诉撤诉渠道。（)

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第7题

产生不满的客户中只有4%会选择投诉，投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户，并重购率高达52%-95%。（)

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第8题

客户投诉是一种不正常的现象,服务顾问要完全杜绝客户投诉的产生（）

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第9题

客户的期望只来源于商品或服务对客户的目标价值。（)

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第10题

购买行为结束，客户收到商品代表客户的期望就会满足。（)

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第11题

服务质量的五大差距中顾客关心差距四，即他所期望的服务和他对服务的实际感知之间的差距。（)

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