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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

店面销售人员在服务过程中遇到客户提出的问题在服务闲时:马上回答并给予回应、指引、帮助,忙时:如果正在接待其他顾客,可先回答“请稍等!”,但要在2分钟以内靠近服务对吗()

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第1题
在客户服务过程中,客户人员经常会遇到一些怀有敌意、()、粗鲁、要求多的客户。
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第2题
在实际的销售洽谈过程中,销售人员会遇到客户说:“对不起,这个我说了不算”,这类客户异议产生的根本原因在于()。

A.客户缺乏产品知识

B.客户决策权有限

C.销售人员销售能力不高

D.销售人员不自信

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第3题
在销售与服务的过程中,销售人员有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度,以下观点错误()

A.客户的拒绝和冷漠是正常的

B.拒绝是销售生涯的一部分

C.愈是困难的市场,愈能提高我们销售人员的价值

D.拒绝总是打击人的信心,一定要避免

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第4题
销售产品不是人员营销的终点。人员营销过程中,不仅要把电信产品销售给客户,而且要在销售过程中满足客户的需要,在客户中建立起产品和企业的良好信誉。提供服务是实现这一目的的重要途径。提供服务主要包括:技术服务,销售服务,安装、维修服务,信息服务等。()
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第5题
在和客户面谈的过程中,销售人员要学会察言观色,善于倾听,灵活处理客户提出的各种问题,切忌被客户牵着鼻子走。()
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第6题
店面业绩的好坏,主要取决于销售人员。()

店面业绩的好坏,主要取决于销售人员。()

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第7题
客户异议:是指在销售过程中,客户对销售人员的不赞同、提出质疑或拒绝。()

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第8题
在实际销售过程中,客户对销售品的服务异议主要有()。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第9题
在投诉处理的过程中,客户会提出各种各样的要求,处理人员在尽量确保客户的满意的情况下,也要保持服务的底线。()
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第10题
实体渠道是指通过()接触客户的渠道类型

A.电话网络

B.直销人员

C.销售人员

D.实体店面

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第11题
关于“防止反悔”,以下正确的策略是()

A.销售人员在签下订单后,须尽快离开,让客户后悔时找不到人

B.销售人员在签下订单后,可以主动提出一个之前有争议的部分;再次与客户进行确认

C.销售人员在签下订单后,可以主动给到客户一个打退堂鼓的机会,邀请客户有疑虑现在就提出来

D.销售人员在签下订单后,可以尽快安排客户使用你的产品、服务

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