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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

作为一个淘宝客服，必备客服技巧有（)。

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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更多“作为一个淘宝客服，必备客服技巧有（)。”相关的问题

第1题

淘宝天猫客服需要掌握的基本知识有哪些？（)

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

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第2题

一个优秀的淘宝客服，需要具备如下哪些能力（)

A.快速打字，快速回复客户的能力

B.耐心回复客户问题，为客户精准解答问题的能力

C.良好的沟通能力

D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间

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第3题

在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的（）和（）要强。

在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的（）和（）要强。

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第4题

跨境电商客服的沟通方式包含以下哪些方面（)

A.倾听法

B.邮件回复要及时有礼貌

C.及时聊天通讯工具立即回复

D.善于给客人提供选择

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第5题

用户咨询发货进度，客服回复“稍等，给您查看下”之后，以下客服回复正确的是（)

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服

C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

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第6题

张三新开淘宝网店，聘请一个客服来接待客户咨询，需要（)设置，客服账号才能接收到客户咨询？

A.客服分流

B.客服转接

C.实名认证

D.设置消息通知

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第7题

通过客户服务提高客户满意度，人工客服应做到的改进有哪些（)

A.规范工作时间

B.增加客服电话座席

C.系统回复答案全面

D.人工客服响应及时

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第8题

以下哪些是客服相关的影响转化率的因素？（)

A.销售技巧

B.服务水平

C.专业知识

D.沟通技巧

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第9题

作为一名淘宝客服，在与客户沟通的过程中，我们可以将私人的微信号告知顾客（)

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第10题

如果一个京东快车的推广计划转化率低于同行很多，那么有可能哪里出了问题（)

A.点击率太低

B.详情页太差

C.客服回复不及时

D.评价太差

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第11题

客服部将业主装修方案（如装修图纸、装修公司相关资质证件等）提交物业工程部核对，工程部在（）工作日内回复结果，客服部将审核结果及时反馈业主。

A.一个

B.三个

C.两个

D.五个

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