题目内容
（请给出正确答案）
A.警告客户，离开营业厅
B.警告客户注意态度，到独立的会客室
C.安抚客户，离开营业厅
D.安抚客户，到相对独立的会客室
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A.当客户出现情绪激动或无法控制局面的情况，资料受理人员应根据客户办理业务类型，联系对应业务条线的分管负责人
B.将客户指引至前台较远的洽谈室，要及时送上茶水并行欠身礼，并表示歉意
C.在洽谈室与客户协商时，引导客户把心中的不满说出来，并耐心倾听化解矛盾
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
A.情绪激动的客户
B.要求书面道歉的客户
C.秋菊型客户
D.索赔型客户
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室
B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室
B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认
