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[多选题]

预约准时到店车辆,在保养操作时可同步进行下面哪些内容()

A.权益沟通

B.增项开发

C.成果展示

D.质检

E.结算

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第1题
预约准时到店保养客户,“准时到店”是预约时间前后多少分钟()

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第2题
预约准时到店保养客户,需要在多长时间内技师开工()

A.5分钟

B.8分钟

C.10分种

D.15分种

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第3题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,边缘客户指的是最近6个月只到店一次保养和维修车辆的客户。()
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第4题
在预约时间的前后()分钟内到店,属有效预约

A.10

B.15

C.20

D.25

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第5题
在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第6题
对于预约通行车辆,以下描述正确的是()。

A.申报预约通行查验的车辆,均应先标记绿色通道车辆或运输跨区域作业联合收割机车辆特情,再进行收费业务操作

B.查验不合格的不得直接按照正常收费车辆操作处理

C.已预约通行的ETC客户,在出口时未申请查验,应该先标记,再按照普通货车处理

D.查验不合格的直接按照正常收费车辆操作处理将导致预约通行车辆数据不完整

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第7题
高速铁路设备的质量鉴定工作每半年一次,可结合设备保养同步进行。()
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第8题
已预约通行的ETC客户,在出口时未申请查验,应该按普通货车处理,不按照预约通行车辆操作,()违规或者查验不合格车辆

A.记入

B.上报

C.不上报

D.不记入

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第9题
2020年3月24日操作现金出入库预约交易,最晚可预约到几号?()

A.A.2020.3.26

B.B.2020.3.27

C.C.2020.3.28

D.D.2020.3.29

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第10题
在家客装维服务规范率中,装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的?()

A.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

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