客户3月25日到供电营业厅办理更名业务，因窗口排队客户较多，客户只听到工作人员说拿身份证、房产证就行。3月26日客户拿着身份证和房产证到营业厅办理更名业务。工作人员拿着客户的手机直接在“网上国网”APP上几分钟发起申请。客户拿回手机时问小李：这么简单，为什么昨天不给我办?让我又跑一趟。请问在此过程中，供电公司工作人员暴露出哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。