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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务过程设计的特殊性主要表现为（)。

A.为防止产品缺货而设置安全库存

B.服务过程的输出同于生产过程的产品

C.服务过程的输出不同于生产过程

D.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望

E.顾客直到了解参考与比较之后才能够定又其所需要的服务下载高清无水印

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第1题

工业企业产品的生产过程一般包括()

A.生产技术准备过程

B.基本生产过程

C.辅助生产过程

D.生产服务过程

E.销售服务过程

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第2题

无形产品的转换过程称为（)。

A.供应过程

B.服务过程

C.生产过程

D.销售过程

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第3题

在服务传递过程创新中，有（)类型

A.服务产品内容不变，仅生产过程创新

B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新

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第4题

从属于基本生产过程的是（)。

A.生产技术准备过程

B.产品的加工过程

C.辅助生产过程

D.生产服务过程

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第5题

企业的生产过程，就其对产品出产所起的作用来看，主要可分为( )。

A.生产技术准备过程

B.基本生产过程

C.辅助生产过程

D.在制品检验过程

E.生产服务过程

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第6题

直接把劳动对象变为产品的过程是（)。

A.生产技术准备过程

B.基本生产过程

C.辅助生产过程

D.生产服务过程

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第7题

机器的生产过程是指将原材料转变为成品的全部过程。结构比较复杂的机械产品，其生产过程主要包括()。

A.毛坯制造过程

B.各种生产服务过程

C.生产技术准备过程

D.产品的装配、销售过程

E.零件的加工过程

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第8题

直接把生产原材料变为产品的加工过程是生产过程的核心，也被称为（)。

A.准备过程

B.基本生产过程

C.辅助生产过程

D.生产服务过程

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第9题

移动通信产品的生产过程也是（)过程。

A.管理

B.服务

C.推广

D.宣传

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第10题

直接对劳动对象进行加工，把劳动对象变成产品的过程叫（)。

A.技术准备过程

B.基本生产过程

C.辅助生产过程

D.生产服务过程

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第11题

简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

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