题目内容
（请给出正确答案）
A.需客户上传图片证明
B.确认客户商品签收签收时间及提交时间，结合页面保修期，确认是否在质保周期内
C.京东平台所有的商品售后政策都是7退15换
D.顾客问题描述清晰可直接判断问题类型，顾客预期符合政策，可直接审核无需外呼
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A.需查看客户是否上传相应图片证明，若无需外呼客户引导上传
B.反馈时间需要在3天内
C.超过3天需电话沟通客户确认清楚，沟通一致后审核
D.商品实付金额≤50元的商品有照片，无配送证明可以不联系客户直接审核处理
A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实
B.如严重超期，无法判责，优先升级京东核实仓储
C.查看客户商品签收时间及提交时间，确认是否短期内
D.签收三日内判断客户情况，要求退货或换货，退货按照正常流程处理退货，换货升级京东处理
A.主动探寻退货原因-引导换货-发送7天规则-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
B.主动探寻退货原因-发送7天规则-结合客户需求发送流程
C.咨询退货原因-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
D.告知买家后台申请并发送退货操作流程
A.优先核实客户签收时间
B.引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点
C.如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点
D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实
A.订单签收后7天(从客户收货第二天0:00开始计算)内可申请价格保护
B.订单签收7工作日内
C.商品签收7天内，订单完成时间计算
D.商品签收7天内，客户收到商品时间开始计算
A.客户已穿着鞋子脏了不喜欢，可引导客户申请7天无理由退换货
B.买家签收商品时间以物流签收时间为准
C.买家退回商品保持完好，不影响二次销售
D.客户刚收到货，订单不小心点了确认收货，商品完好可支持7天无理由退换货
A.涉及运费，需联系顾客告知确认，协商一致后审核取件，若客户不同意运费，可建议顾客自行送货或发货，协商不一致可升级京东
B.顾客无理由退货，预期方式选择发货或送货，需要联系顾客确认商品反回方式
C.顾客问题描述不清，选择其他，需外呼顾客确认是否无理由退货，不可默认审核其他或无理由退货
D.无理由退货时间是从客户签收次日起算
