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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务部提前（）小时通过宣传栏、管家微信、业主群、微信朋友圈、恒大智慧社区APP等形式提醒业户强风、暴雨预警信息、极端天气防护措施及相应注意事项等

A.1

B.10

C.20

D.24

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第1题

电话访谈前要通过业主档案、（）、管家微信沟通记录等渠道提前了解业主情况。

A.客户细分名单

B.易软系统

C.新工单系统

D.以上都不是

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第2题

客服管家为业主微信群维护的第一责任人，夜间（晚20:00-次日早8:00）由（）负责业主微信群的回复及维护工作

A.项目负责人

B.夜班中队长

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第3题

客服管家不可随意移除群成员，不可随意解散业主微信群，因特殊情况需移除群成员的须报（）审批后执行

A.项目负责人

B.维修部负责人

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第4题

发布渠道包括但不限于（）等

A.优你家平台

B.管家工作微信朋友圈

C.园区宣传栏

D.楼栋大堂宣传栏

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第5题

因供水公司通知及维修保养等原因停水，由管家提前（）天通过微信或电话、公告栏张贴通知形式通知业主。

A、3

B、1-2

C、2-3

D、3-4

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第6题

客服管家应每月对空置房巡查不少于2次，客户服务部负责人应每季度覆盖巡查1次（）

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第7题

专属客服-工单客服要实现与客户在线交互，通过什么办公软件与客户进行会话（）

A.网点管家

B.金刚

C.圆钉

D.微信

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第8题

可以通过以下哪些通道发展移动微管家粉丝？（)

A.通过浙江移动官微中菜单栏“移动微管家”，客户点击通过二维码形式添加

B.通过浙江移动手厅“我的”界面中，点击“我的移动微管家”扫二维码添加

C.通过浙江移动官微菜单栏“移动微管家”获取二维码扫码添加

D.通过门店扫店员二维码添加

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第9题

客服管家应每月对空置房巡查不少于2次，客户服务部负责人应没季度覆盖巡查1次（）

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第10题

进小区营销前，通过物业管家进行微信群推送能起到客户裂变的效果。（）

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