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[判断题]
收件人举证外包完好内物破损图片,判责客服侧定责外包完好内物破损,落责依据是有效签收后72小时内反馈破损,理赔客服录入时录入场景外包破损内物破损,未见改判定责留言,区域申诉此单全损非物流责任,请问此种情况客服的判赔是否正确()
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A.提供仓配群有效报备/认责签字表
B.提供送前商品完好的有效水印照(小票+商品外包装完好照)
C.离站前,骑手APP报备缺货,提供APP报备截图
D.若出现消费者误投诉,提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证(详细标准见文件下册重点说明)
A.妥投前,工单运营确认已全损并有图片
B.质控已报备全损
C.妥投后24h内客户提供破损举证和面单等
D.客户电话告知全损
A.4个小时内(工作日9:00-18:00)
B.6个小时
A.收银系统单据超过4天未收到包裹需及时反馈
B.收到总仓配货包裹先检查外包装是否完好、有无脏污、破损情况
C.收到包裹内物如有脏污快递面单可以签字收件
D.包裹内商品脏污需第一时间反馈给物流部负责人
E.可以不核对收件人,直接签收快递员送过来的包裹
A.物流损只能是外包装破损
B.顾客提交物流损可本着相信客户原则直接审核
C.外包装破损或外包装完好内物破损都可定义为物流损
D.物流损无需客户上传图片核实沟通中确认备注清楚即可
A.卖家提供了收件人本人签收的底单
B.卖家提供了物流凭证证明货物为本人签收
C.卖家提供了物流发出时完好的物流凭证
D.卖家提供买家承认货物为本人签收的阿里旺旺聊天记录
A.卖家提供了收件人本人签收的底单
B.卖家提供了物流凭证证明货物为本人签收
C.卖家提供了物流发出时完好的物流凭证
D.卖家提供买家承认货物为本人签收的阿里旺旺聊天记录