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第5题
在处理国内航班多收过夜行李时，应检查行李外包装、登记多收行李出入仓记录本，进行安全检查，行李称重，上（)，贴（)，入库
A.锁扣，封条
B.锁扣，行李牌
C.锁扣，行李易碎标签
D.锁扣，多收卡
第6题
在处理国际航班多收过夜行李时，应检查行李外包装、登记多收行李出入仓记录本，进行安全检查和（）检查，行李称重，上（），贴（），入库（）
A.海关，锁扣，封条
B.海关，锁扣，行李牌
C.边检，锁扣，行李易碎标签
D.边检，多收卡，封条
第7题
WorldTracer系统中有以下几种行李档案类型正确的有（）
A.QAH——快速建立少收行李的档案
B.QOH——快速建立多收行李的档案
C.FWD——运送行李（包括FOH、FAH、FLZ）
D.RFP——多收遗留物品记录
第8题
多收过夜行李登记入库，此行李为错拿行李应该有哪些处理方式（)
A.放置仓库留存
B.放置仓库7天再处理
C.移交航司处理
D.查找多收行李旅客的信息、办理少收案件查询、行李换回后交付旅客
第9题
因企业产品或服务有瑕疵造成多收、错收的各类费用(含因增值业务合作方过错而导致的代为多收的信息费)，可通过退费和服务补偿的方式进行处理，原则上补偿的费用不超过实际发生费用的()倍。
A.一
B.两
C.三
D.四
第10题
“收费误差，双倍返还”的适用范围（)。
A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的
B.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的
C.未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的
D.对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的
