题目内容
（请给出正确答案）
A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收
B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达
C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚
D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单
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A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接
B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉
C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服
D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进
A.放入驿站的快件，放入前需联系客户告知，对于已放入驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好
B.业务员电话渠道务必畅通，客户可联系上咨询解决快件问题
C.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送，避免客户投诉。（行者系统客户标签）
D.设置驿站白名单
A.投诉-电话下单投诉-超时未揽件
B.催件-催取件
C.催件-其他
D.投诉-电话下单投诉-催件
A.继续刺激对方，要求转告（不管是否认识）
B.尽快结束沟通或安抚
C.抢话不听客户或者第三方解释
D.对客户或者第三方进行人身攻击，故意激怒客户
A.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿10元
B.告知商户不发货，自行联系商户退货
C.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿3元
D.若客户不要货，要求赔偿，可代客申请退货，且按延迟发货规则赔偿3元
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
