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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当发生重大质量责任事故时，应视影响、损失和危害程度，给予直接责任人的处罚分别为（)

A.向客户道歉

B.有个人按实承担经济赔偿

C.给予公开批评或警告处分

D.给予记过或大过处分

E.给予留用察看处分或解除劳动合同

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第1题

给予公开批评、向客户道歉，并由个人按实际经济赔偿的处罚是（)供电服务质量事故。

A.轻度

B.一般

C.重大

D.特别重大

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第2题

某省某市一年内连续发生三起重大伤亡责任事故，共造成多人死亡和受伤。对该市市长应承担的责任，说法正确的是（)（)。

A.市长作为本市安全生产第一责任人，对本市发生的重大责任事故，应承担责任

B.对重大责任事故应由各职能部门负责，不应由市长负责

C.该市长对多起责任事故的发生，负有重要领导责任

D.该市长对多起责任事故的发生，负有直接责任

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第3题

当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

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第4题

工作发生差错时，应及时（)。

A.说出犯错原因

B.更正并向客户道歉

C.找负责人解释

D.向客户道歉

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第5题

严重“三违”是指因违章指挥、违章作业和违反劳动纪律可能直接导致重伤、死亡、重大非人身事故的发生或可能造成较大损失和危害的行为。（)

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第6题

用电检查人员应承担因用电设备不安全一起的任何直接损失和赔偿损失。（）

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第7题

两家施工企业协商后同时参加一个项目的投标，给建设单位造成重大损失，则该两家施工企业直接责任人应承担的刑事责任是____。

A.徇私舞弊罪

B.玩忽职守罪

C.串通投标罪

D.重大责任事故罪

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第8题

按社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为（)和一般四级。A 重大、较

按社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为()和一般四级。

A 重大、较大

B 特别重大、重大、较大

C 一级、二级、三

D 三级、二级、一级

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第9题

收支真实性违规行为，对直接责任人视情节分别给予（)万元经济处罚

A、1—3

B、1—5

C、3—5

D、5—10

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第10题

按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）。

A.不承认，训斥客户

B.要立即地向客户赔礼、道歉

C.回避问题

D.避开客户

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第11题

合同实施过程中发生罕见的大暴雨，导致施工单位窝工3天，依据《施工合同示范文本》通用条款，该损失补偿方式为（）。

A.建设单位承担窝工费用损失和顺延工期

B.施工单位承担窝工费用损失和工期不予顺延

C.施工单位承担窝工费用损失和工期予以顺延

D.建设单位承担窝工费用损失和工期不予顺延

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