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客户售后服务单已审核通过安排取件,一直没有取走,取件异常显示驳回,客服处理错误的是()。
A.无需联系客户,重新审核再次取件
B.需100%联系客户,如果未联系上客户,可优先安排再次取件
C.如再次终止,重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D.联系客户致歉,并重新约定取件时间,工单配送催促取件
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A.无需联系客户,重新审核再次取件
B.需100%联系客户,如果未联系上客户,可优先安排再次取件
C.如再次终止,重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D.联系客户致歉,并重新约定取件时间,工单配送催促取件
A.开通京东特色服务,如极速审核、闪电退款
B.逆向物流尽量引导顾客使用京东上i ]取件退回
C.服务单审核、处理、退款日清日结
D.安排专门的客服跟进店铺,落实售后责任制度
A.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核客户送货
B.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核上门取件
C.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核上门换新
D.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核客户发货
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
A.厂家师傅上门检测-平台审核-申请售后服务单-厂家师傅上门取件
B.申请售后服务单-平台审核-厂家师傅上门检测-平台师傅上门取件
C.厂家师傅上门师傅检测质量问题属实无须支付退货运费
D.七天无理由从签收的第二日起开始计算
A.物权归客户的理赔单,财务审核通过之后关单
B.物权归客户的理赔单,理赔审核通过之后关单
C.物权归京东的理赔单,财务审核通过之后关单
D.物权归京东的理赔单,理赔审核通过且触发的取件单成功取回后关单