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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户售后服务单已审核通过安排取件,一直没有取走,取件异常显示驳回,客服处理错误的是()。

A.无需联系客户,重新审核再次取件

B.需100%联系客户,如果未联系上客户,可优先安排再次取件

C.如再次终止,重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理

D.联系客户致歉,并重新约定取件时间,工单配送催促取件

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第1题
当日18点的提交的售后服务单,如果在当天24点没有进行审核的话,服务单会()。

A.转入待处理

B.系统自动审核通过

C.第二天12前审核

D.安排上门取件

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第2题
以下哪些方法可以缩短售后服务时长?()

A.开通京东特色服务,如极速审核、闪电退款

B.逆向物流尽量引导顾客使用京东上i ]取件退回

C.服务单审核、处理、退款日清日结

D.安排专门的客服跟进店铺,落实售后责任制度

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第3题
用户购买的油烟机产品,符合7天无理由退换货,客户申请售后服务单要求退货,请问你该如何操作?()

A.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核客户送货

B.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核上门取件

C.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核上门换新

D.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核客户发货

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第4题
以下哪种场景需要联系客户后,方可正常审核和处理?()

A.审核结果与客户期望不一致

B.已有京东工作人员给出处理结果

C.客户主动关闭了售后服务单

D.已审核通过的服务单

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第5题
快件有单无记录,客户4号早上9:00来电,称自己的快件是3号下单,为什么还没有揽收,一直没有物流信息更新,要求尽快催促,选择工单类型是()

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

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第6题
客户商品审核通过,安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换,审核人员选择哪一项审核结果()。

A.上门换新

B.不退货补发新品

C.同意客户发货

D.上门取件

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第7题
京东自营家电质量问题申请退货,以下流程与说法正确的是()

A.厂家师傅上门检测-平台审核-申请售后服务单-厂家师傅上门取件

B.申请售后服务单-平台审核-厂家师傅上门检测-平台师傅上门取件

C.厂家师傅上门师傅检测质量问题属实无须支付退货运费

D.七天无理由从签收的第二日起开始计算

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第8题
涉及理赔关单的原则是()

A.物权归客户的理赔单,财务审核通过之后关单

B.物权归客户的理赔单,理赔审核通过之后关单

C.物权归京东的理赔单,财务审核通过之后关单

D.物权归京东的理赔单,理赔审核通过且触发的取件单成功取回后关单

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第9题
京东自营用户售后服务单申请时,用户可以选择哪几种寄回方式()

A.上门取件

B.上门换新

C.客户发货(发货至京东)

D.客户送货(送货至自提点)

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第10题
VC系统中服务单已审核通过,怎样可以查看已审核的服务单一级原因?()

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第11题
以下哪些不是售后自动化(SA)已上线的策略场景?()

A.取消订单-未出库自动审核通过

B.售后服务单自动审核通过

C.售后服务单不退货仅退款

D.根据物流节点自动退款

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