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第1题
客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要()向他们出示证据或文件;或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（)向他们出示证据或文件;或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
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第4题
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（)
A.在合适的情况下向他们表示歉意
B.告诉他们你能够为他们做些什么
C.向他们解释拒绝他们的原因
D.直接就“不”或搬出公司规定
E.请客户走投诉流程
第5题
List information for any meetings you are going to attend（）.
A.罗列出你要参加的会议
B.告诉对方你要参加会议的信息
C.列出你要参加的会议的所有信息
第7题
五年项目管理经验后,你被调到项目管理办公室工作。你向公司介绍的第一件事情就是制作WBS的重要性。一些项目经理很生气,因为你在要求他们做"额外工作"。为了说服项目经理使用WBS,你首先应该怎么做？()
A.告诉他们WBS可以避免工作违漏情况发生
B.告诉他们不需要使用WBS
C.告诉他们如果项目涉及合同，则需要WBS
D.告诉他们WBS是识别风险的唯方法参考
第10题
你在单位里突然接到一个电话，自称是单位的IT系统管理员，发现你的某个账户有异常，需要你提供你账户的口令，以便进行检查。你的正确处理方式是：（)。
A.要求对方留下姓名和电话，以便后面追查
B.切断电话，不告诉任何信息
C.切断电话，不告诉任何信息，并向单位信息安全人员举报
D.告诉对方你的口令
