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第4题
关于《12530异常断线处理流程》中外呼要求，下列说法正确的是（）
A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明
第5题
6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
第6题
签订租赁单，关于电子业绩单提交规范，说法错误的是：（）
A.客户方业务经理应于签约当日或次日8：50前提交电子业绩单，逾期罚款200元/单
B.因房东未提供产权证复印件，因此可以报备无法提交电子业绩单
C.只签订单边合同，无需提交电子业绩单且无需报备
D.因房源被举报，无法提交电子业绩单，业务经理应编辑信息：合同编号+报备原因+报备人，发送至合规负责人进行报备
