题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
接听电话时应注意事项()。
A.所有电话需在电话铃声响三声内接听,接听电话许仙问候对方,并主动报出自己所属的部门或所在岗位 B接听电话过程中,对对方所听问题认真倾听,清晰准确回答对方
B.接听电话语调应亲切,悦耳、发音清晰、准确。语速音量适中,并正确使用敬语
C.接听电话过程中如遇有旅客咨询或需暂时中对对话,须向对方致歉并说明
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