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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

重大投诉指涉及范围较广,性质严重,情节恶劣,可能对公司造成严重负面影响或较大财务损失的案件,包括以下哪些情形()

A.因同一问题造成三人以上同时投诉(群诉)的

B.监管机构或行业协会转办案件,或要求限期处理的

C.媒体、消费者协会以及其他社会机构关注或已刊载、已报道的

D.投诉人索要额外补偿累计超过人民币5万元的

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第1题
二类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第2题
三类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第3题
四类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第4题
重大(突发)投诉事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围,分为()

A.一、Ⅰ级重大(突发)投诉事件

B.二、Ⅱ级重大(突发)投诉事件

C.三、Ⅲ级重大(突发)投诉事件

D.四、Ⅳ级重大(突发)投诉事件

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第5题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要优先处理的投诉。包括()

A.升级投诉

B.批量投诉

C.涉及较大舆情的投诉

D.涉及重大舆情的投诉

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第6题
重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道,如监管部门,对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。()
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第7题
在我国,根据危机事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,一般可划分为四级:Ⅰ级(特别重大

在我国,根据危机事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,一般可划分为四级:Ⅰ级(特别重大)、Ⅱ(严重)、Ⅲ(较重)、Ⅳ(一般)。()

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第8题
根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围,突发公共卫生事件中Ⅰ级响应代表什么含义?()

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

E.不严重

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第9题
氧一乙炔切割涉及范围较广,可用钢材,也可用于铸铁。()
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