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A.对他人.对社会的一种奉献精神.使自己的存在和行为给对方带来满意和方便.用服务去赢得好感和信誉.
B.对他人.对社会的一种索取精神.
C.主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象.自觉地进行形象投资.形象管理和形象塑造.将信誉和形象视作组织的无形资产.无形财富.把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标.
D.领导者和管理者高度重视公众的利益.将公众的意愿作为决策和行动的依据.将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求.并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则.
公关之创始人——艾维·李
艾维·李生于1877年，是美国佐治亚洲一位牧师的儿子，毕业于普林斯顿大学并在哈佛大学学习过一段时间。他早期受雇于美国报业大王赫斯特《纽约时报》，后在《纽约世界报》当记者。1904年，在他27岁的时候，自己创办了一家公关关系咨询事务所，并且向报界散发了一份阐明他主要思想的《原则宣言》，上面写道：
“这不是神秘的新闻机构，我们的所有工作都是公开进行的；这不是单纯的宣传机构，如果认为我们只能到您的办公室为您效劳，请不必来找我们。我们的工作是具体的，提供任何有关问题的详细资料，帮助编辑澄清事实……简单地说，我们的计划是，公开而坦率地代表企业和公共事务机构，向新闻界和美国的公众提供公众需要了解的有关公众利益和价值的准确资料。”
艾维·李的这一宣言，被称为现代企业公共关系历史上发展的里程碑。因为他在这个宣言中鲜明地提出了“讲真话”这一现代公共关系的基本原则。艾维·李发现，一个企业要想获得好名声，就必须把真情告诉公众。这既是公众的权利，也是企业的责任，同时也是消除企业与公众之间的摩擦和纠纷的有效手段。
艾维·李的做法使他本人和他创办的事务所，在社会上享有很高的知名度和美誉度，许多客户聘请艾维·李为其提供公共关系咨询。当时，美国最大的垄断资本集团——洛克菲勒财团因揭丑运动的冲击而声名狼藉，大家普遍认为它们为了赚钱不折手段，极端自私、冷酷、贪婪。洛克菲勒财团对公共的舆论只是保持沉默。艾维·李在作了大量调查的基础上，建议洛克菲勒改变对公众舆论保持沉默的做法，如实向公众报告它们的各项政策和各种行为，对它们曾向慈善事业捐款的事实也广为宣传，使它们与公众之间加强了联络，恢复了声誉。
艾维·李的公关思想不仅在当时为企业解脱了困境，在社会上引起了巨大的反响，而且成为公共关系的基本原则，指导着现代企业家们的行为。
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